Per què llancem InstantCare: el dia que vam decidir deixar de ser només instal·ladors

Fa temps que penso en una pregunta que ens fem poc en aquest sector: què passa amb el client després de la instal·lació?

A Instantbox hem instal·lat milers de punts de càrrega en llars i comunitats de tota Espanya. I quan el tècnic recull les seves eines i tanca la porta, nosaltres celebrem una feina ben feta. Però el client, en aquell moment, comença a viure amb el seu carregador. Durant anys. Amb tot el que això implica.

Una tempesta elèctrica. Un cop accidental. Una avaria que apareix del no-res. Fins ara, en aquests moments, l'usuari estava sol.

Això és el que hem vingut a canviar amb InstantCare.

De producte a relació

InstantCare neix d'una convicció clara: instal·lar bé no és suficient. Un carregador és infraestructura crítica. És el punt on el vehicle elèctric es converteix en una cosa realment pràctica per a la vida quotidiana. I aquesta infraestructura mereix la mateixa protecció que donem a qualsevol altre element essencial de la llar.

Per això hem desenvolupat aquest servei juntament amb Helvetia Caser, una de les asseguradores de referència a Espanya. El resultat és una pòlissa d'equips electrònics que cobreix el que realment preocupa: danys accidentals per cops o impactes, fallades elèctriques per sobretensió o llamps, avaries per defectes de funcionament, actes malintencionats de tercers, i danys per aigua, humitat o gasos corrosius. Si el carregador no té reparació, s'indemnitza pel valor total segons peritatge. Sense lletra petita que canviï el resultat.

Declarar una incidència és tan senzill com trucar al 91 155 34 72 en els set dies posteriors al sinistre. Res més.

Més enllà de l'assegurança

Però InstantCare no és només una pòlissa. És també el compromís d'Instantbox de continuar estant aquí.

Et mudes? Assumim el 50% del cost de desinstal·lació, trasllat i instal·lació al teu nou habitatge. Vols un carregador a la teva segona residència? El mateix descompte. Tens una incidència per tempesta o pujada de tensió? Atenció tècnica prioritària. Qualsevol altre problema cobert? Visita tècnica inclosa, sense cost addicional.

Són avantatges pensats per a l'ús real del carregador, no per al fulletó comercial.

Per a tothom, no només per als nostres clients

Una decisió que vam prendre des del principi va ser que InstantCare no havia de ser exclusiu d'aquells qui ens van contractar la instal·lació. Qualsevol propietari d'un carregador que compleixi els requisits tècnics pot subscriure-s'hi, ja sigui amb pagament mensual o anual, en el moment d'instal·lar o temps després, sempre que sigui per a habitatges particulars (unifamiliars o xalets) i comunitats de propietaris d'habitatges.

Volem que la protecció arribi a tots els usuaris de vehicle elèctric que la necessitin, independentment de qui els va instal·lar el punt de càrrega.

El que això significa per a Instantbox

Des del punt de vista d'operacions i estratègia de negoci, InstantCare suposa un canvi de model. Passem d'una relació transaccional a una relació contínua amb el client. Això ens obliga a ser millors en tot: en la qualitat de la instal·lació, en el temps de resposta, en l'atenció postvenda.

És un compromís exigent. I és exactament el que volem assumir.

La mobilitat elèctrica està creixent a un ritme que no té marxa enrere. Els usuaris que avui instal·len el seu primer carregador seran els prescriptors de demà. Acompanyar-los bé, durant tota la vida útil de la seva instal·lació, és la millor inversió que podem fer com a empresa.

InstantCare està disponible des d'avui a instantbox.com/instantcare