Perché lanciamo InstantCare: il giorno in cui abbiamo deciso di smettere di essere solo installatori

È da tempo che penso a una domanda che ci poniamo poco in questo settore: cosa succede al cliente dopo l'installazione?

In Instantbox abbiamo installato migliaia di punti di ricarica in case e condomini in tutta la Spagna. E quando il tecnico raccoglie i suoi strumenti e chiude la porta, noi festeggiamo un lavoro ben fatto. Ma il cliente, in quel momento, inizia a vivere con il suo caricabatterie. Per anni. Con tutto ciò che questo comporta.

Un temporale. Un urto accidentale. Un guasto che appare dal nulla. Fino ad ora, in quei momenti, l'utente era solo.

Questo è ciò che siamo venuti a cambiare con InstantCare.

Da prodotto a relazione

InstantCare nasce da una convinzione chiara: installare bene non è sufficiente. Un caricabatterie è un'infrastruttura critica. È il punto in cui il veicolo elettrico diventa qualcosa di veramente pratico per la vita quotidiana. E questa infrastruttura merita la stessa protezione che diamo a qualsiasi altro elemento essenziale della casa.

Per questo abbiamo sviluppato questo servizio insieme a Helvetia Caser, una delle compagnie assicurative di riferimento in Spagna. Il risultato è una polizza per apparecchiature elettroniche che copre ciò che preoccupa davvero: danni accidentali da urti o impatti, guasti elettrici da sovratensione o fulmini, guasti per difetti di funzionamento, atti dolosi di terzi e danni da acqua, umidità o gas corrosivi. Se il caricabatterie non è riparabile, viene indennizzato per l'intero valore secondo perizia. Senza scritte in piccolo che cambino il risultato.

Dichiarare un sinistro è semplice come chiamare il numero 91 155 34 72 nei sette giorni successivi all'evento. Nient'altro.

Oltre l'assicurazione

Ma InstantCare non è solo una polizza. È anche l'impegno di Instantbox a continuare ad esserci.

Ti trasferisci? Ci assumiamo il 50% del costo di disinstallazione, trasporto e installazione nella tua nuova abitazione. Vuoi un caricabatterie nella tua seconda casa? Stesso sconto. Hai un problema dovuto a un temporale o a un picco di tensione? Assistenza tecnica prioritaria. Qualsiasi altro problema coperto? Visita tecnica inclusa, senza costi aggiuntivi.

Sono vantaggi pensati per l'uso reale del caricabatterie, non per la brochure commerciale.

Per tutti, non solo per i nostri clienti

Una decisione che abbiamo preso fin dall'inizio è stata che InstantCare non dovesse essere un'esclusiva di chi ha acquistato l'installazione da noi. Qualsiasi proprietario di un caricabatterie che soddisfi i requisiti tecnici può abbonarsi, sia con pagamento mensile che annuale, al momento dell'installazione o in un momento successivo, purché si tratti di abitazioni private (unifamiliari o villette) e condomini residenziali.

Vogliamo che la protezione raggiunga tutti gli utenti di veicoli elettrici che ne hanno bisogno, indipendentemente da chi abbia installato il punto di ricarica.

Cosa significa questo per Instantbox

Dal punto di vista delle operazioni e della strategia aziendale, InstantCare rappresenta un cambio di modello. Passiamo da una relazione transazionale a una relazione continua con il cliente. Questo ci impone di essere migliori in tutto: nella qualità dell'installazione, nei tempi di risposta, nell'assistenza post-vendita.

È un impegno esigente. Ed è esattamente quello che vogliamo assumerci.

La mobilità elettrica sta crescendo a un ritmo che non ha ritorno. Gli utenti che oggi installano il loro primo caricabatterie saranno i promotori di domani. Accompagnarli bene, per tutta la vita utile della loro installazione, è il miglior investimento che possiamo fare come azienda.

InstantCare è disponibile da oggi su instantbox.com/instantcare