Por qué lanzamos InstantCare: el día que decidimos dejar de ser solo instaladores

Llevo tiempo pensando en una pregunta que nos hacemos poco en este sector: ¿qué pasa con el cliente después de la instalación?

En Instantbox hemos instalado miles de puntos de carga en hogares y comunidades de toda España. Y cuando el técnico recoge sus herramientas y cierra la puerta, nosotros celebramos un trabajo bien hecho. Pero el cliente, en ese momento, empieza a vivir con su cargador. Durante años. Con todo lo que eso implica.

Una tormenta eléctrica. Un golpe accidental. Una avería que aparece de la nada. Hasta ahora, en esos momentos, el usuario estaba solo.

Eso es lo que hemos venido a cambiar con InstantCare.

De producto a relación

InstantCare nace de una convicción clara: instalar bien no es suficiente. Un cargador es infraestructura crítica. Es el punto donde el vehículo eléctrico se convierte en algo realmente práctico para la vida cotidiana. Y esa infraestructura merece la misma protección que damos a cualquier otro elemento esencial del hogar.

Por eso hemos desarrollado este servicio junto a Helvetia Caser, una de las aseguradoras de referencia en España. El resultado es una póliza de equipos electrónicos que cubre lo que realmente preocupa: daños accidentales por golpes o impactos, fallos eléctricos por sobretensión o rayos, averías por defectos de funcionamiento, actos malintencionados de terceros, y daños por agua, humedad o gases corrosivos. Si el cargador no tiene reparación, se indemniza por el valor total según peritación. Sin letra pequeña que cambie el resultado.

Declarar una incidencia es tan sencillo como llamar al 91 155 34 72 en los siete días posteriores al siniestro. Nada más.

Más allá del seguro

Pero InstantCare no es solo una póliza. Es también el compromiso de Instantbox de seguir estando ahí.

¿Te mudas? Asumimos el 50 % del coste de desinstalación, traslado e instalación en tu nueva vivienda. ¿Quieres un cargador en tu segunda residencia? Mismo descuento. ¿Tienes una incidencia por tormenta o subida de tensión? Atención técnica prioritaria. ¿Cualquier otro problema cubierto? Visita técnica incluida, sin coste adicional.

Son ventajas pensadas para el uso real del cargador, no para el folleto comercial.

Para todos, no solo para nuestros clientes

Una decisión que tomamos desde el principio fue que InstantCare no debía ser exclusivo de quienes nos contrataron la instalación. Cualquier propietario de un cargador que cumpla los requisitos técnicos puede suscribirse, ya sea con pago mensual o anual, en el momento de instalar o tiempo después, siempre que sea para viviendas particulares (unifamiliares o chalets) y comunidades de propietarios de viviendas.

Queremos que la protección llegue a todos los usuarios de vehículo eléctrico que la necesiten, independientemente de quién les instaló el punto de carga.

Lo que esto significa para Instantbox

Desde el punto de vista de operaciones y estrategia de negocio, InstantCare supone un cambio de modelo. Pasamos de una relación transaccional a una relación continua con el cliente. Eso nos obliga a ser mejores en todo: en la calidad de la instalación, en el tiempo de respuesta, en la atención posventa.

Es un compromiso exigente. Y es exactamente el que queremos asumir.

La movilidad eléctrica está creciendo a un ritmo que no tiene marcha atrás. Los usuarios que hoy instalan su primer cargador serán los prescriptores de mañana. Acompañarlos bien, durante toda la vida útil de su instalación, es la mejor inversión que podemos hacer como empresa.

InstantCare está disponible desde hoy en instantbox.com/instantcare