Condiciones Generales del Presupuesto Cerrado, Visita Técnica, Instalación y Garantía
Versión vigente a fecha de emisión del presupuesto
1. Objeto del presupuesto
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales que regulan la elaboración, validación técnica y ejecución del presupuesto cerrado propuesto por INSTANTBOX, S.L. (en adelante, “Instantbox”), con domicilio social en Calle Tánger 86, 08018, Barcelona, y CIF B44896157, para el diseño, suministro e instalación de un sistema fotovoltaico, con o sin sistema de almacenamiento (baterías).
2. Información base del presupuesto
El presupuesto ha sido elaborado en base a la información proporcionada por el Cliente a través de la plataforma digital, quien declara su veracidad y completitud.
A título enunciativo, se incluyen los siguientes datos:
Potencia de autoconsumo deseada, en función del número de paneles solares seleccionados
Tipo de suministro eléctrico (monofásico o trifásico)
Configuración del sistema fotovoltaico (con o sin sistema de almacenamiento)
En caso de incluir batería (almacenamiento), modelo o capacidad seleccionada
El Cliente será responsable de cualquier error, omisión o inexactitud en la información facilitada que pueda afectar al dimensionamiento técnico o económico de la instalación.
3. Naturaleza del presupuesto cerrado y visita técnica previa
Instantbox emite un presupuesto cerrado sujeto a las condiciones técnicas previamente declaradas por el Cliente. No obstante, durante la visita técnica previa a la instalación, podrían identificarse diferencias materiales que requieran ajustes presupuestarios. Entre otras, se consideran:
Limitaciones estructurales de la cubierta
Diferencias en la distancia de cable real
Estado del tejado o necesidad de refuerzo
Necesidad de perforaciones adicionales en suelos o muros
Aumento en la complejidad técnica de la instalación
Instalaciones no conformes a normativa técnica vigente
Resistencia de puesta a tierra superior a 100 ohmios
En tales supuestos, el instalador notificará de forma inmediata al Cliente y se emitirá un nuevo presupuesto, que deberá ser expresamente aceptado. El Cliente podrá:
a) Aceptar el nuevo presupuesto y proceder con la instalación; o
b) Rechazarlo y solicitar el reembolso íntegro del importe de la reserva (100 €), con lo que se resolverá la relación contractual sin penalización alguna.
4. Dimensionamiento del sistema y estimaciones (IVA incluido)
Selección de potencia de autoconsumo:
El presupuesto se basa en la potencia de autoconsumo seleccionada por el Cliente en la plataforma digital, la cual determina una estimación del número de paneles solares necesarios, así como de la producción energética y el ahorro económico asociado.
Dicha selección tiene carácter orientativo y se calcula en base a parámetros estándar del sector, considerando una potencia aproximada por panel solar.
En caso de que, durante la visita técnica previa, se detecten diferencias respecto a las condiciones reales de la instalación, incluyendo, entre otros:
Limitaciones de espacio disponible en cubierta
Orientación o inclinación del tejado
Presencia de sombras no declaradas
Condiciones estructurales del inmueble
Restricciones técnicas o normativas
INSTANTBOX podrá ajustar el dimensionamiento del sistema (incluyendo el número de paneles y potencia instalada), lo que podrá implicar una modificación del presupuesto inicialmente presentado.
En tal caso, se informará al Cliente de forma previa, quien podrá:
a) Aceptar el nuevo dimensionamiento y presupuesto; o
b) Rechazarlo y resolver el servicio conforme a las condiciones económicas establecidas
5. Estimaciones energéticas y económicas
Las estimaciones de producción energética, ahorro económico, independencia energética y retorno de inversión mostradas en la calculadora o presupuesto tienen carácter orientativo.
INSTANTBOX no garantiza en ningún caso:
Un nivel concreto de producción energética
Un ahorro económico determinado
Un plazo exacto de amortización
Dichas estimaciones pueden verse afectadas por factores externos como condiciones meteorológicas, hábitos de consumo, variaciones tarifarias o cambios regulatorios.
6. Sistemas de baterías
En caso de incluir sistemas de almacenamiento, el rendimiento y nivel de autosuficiencia energética dependerán del uso real del Cliente, no garantizándose un porcentaje concreto de independencia energética.
7. Documentación técnica y subvenciones
Instantbox gestionará y facilitará al Cliente la documentación técnica necesaria (Permiso de Obra Menor, Memoria Técnica Descriptiva, boletín CIE de legalización y el certificado de ahorro energético CAE). La presentación, seguimiento y resolución de la solicitud de cualquier ayuda o subvención gubernamental será responsabilidad exclusiva del Cliente ante el organismo competente de su comunidad autónoma.
Instantbox no garantiza en ningún caso la concesión de la ayuda solicitada ni asumirá responsabilidad alguna respecto al resultado del procedimiento administrativo correspondiente.
La instalación contratada incluye la legalización mediante Boletín CIE exclusivamente de la instalación fotovoltaica (Certificado de Instalación Eléctrica). Cualquier documentación adicional que resulte necesaria para la legalización —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el CIE general de la vivienda o la inspección OCA en garajes comunitarios— no se encuentra incluida en el presupuesto contratado, correspondiendo al Cliente asumir en su caso los costes derivados.
Para cualquier consulta o acompañamiento documental, el Cliente podrá dirigirse al correo electrónico: gestiones@instantbox.com
8. Condiciones económicas, visita técnica y pagos
El servicio contratado se abonará en dos fases:
Reserva (100 €)
En concepto de aceptación del presupuesto y bloqueo de agenda para la visita técnica previa.Pago restante
A abonar como máximo en la fecha de finalización de la instalación, una vez verificado el correcto funcionamiento del sistema.
Condiciones de la visita técnica
El Cliente deberá garantizar el acceso a la vivienda o ubicación de la instalación en la fecha acordada
En caso de no permitir la visita o no facilitar el acceso, Instantbox podrá retener el importe de la reserva
Si tras la visita el Cliente decide no continuar con la instalación, podrá solicitar la resolución del servicio
Responsabilidades del Cliente
El Cliente será responsable de:
La veracidad de los datos facilitados
Disponer de los permisos necesarios
Garantizar el acceso a la instalación
Despejar la zona de trabajo
En caso de incumplimiento que impida la ejecución, Instantbox podrá retener o reclamar 100 € en concepto de desplazamiento.
9. Licencias, permisos y tasas administrativas.
El Cliente será el único responsable de verificar la necesidad de obtención de licencias municipales, declaraciones responsables, permisos urbanísticos o autorizaciones de la comunidad de propietarios que resulten exigibles para la ejecución de la instalación.
Asimismo, el Cliente asumirá íntegramente el pago de cualesquiera tasas, impuestos o tributos asociados a la tramitación y obtención de dichos permisos ante las Administraciones Públicas competentes.
INSTANTBOX podrá prestar apoyo documental o asistencia en la gestión de dichos trámites, sin que ello implique asumir responsabilidad alguna sobre su concesión, plazos de resolución o condiciones impuestas por las autoridades competentes.
10. Estado de la cubierta
Instantbox no será responsable de defectos estructurales preexistentes en la cubierta, ni de filtraciones o daños derivados de un estado previo inadecuado.
11. Propiedad Intelectual, Garantías y Derecho de Desistimiento
Propiedad intelectual e industrial
El diseño del portal, sus códigos fuente, así como los logotipos, marcas y demás signos distintivos que figuran en el mismo son titularidad de INSTANTBOX, S.L. (CIF B44896157) y se encuentran protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa de la sociedad.
Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por INSTANTBOX, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los inversores y sistemas de almacenamiento (baterías), cuentan con una garantía de diez (10) años frente a defectos de fabricación, de conformidad con la normativa vigente y las condiciones específicas establecidas por cada fabricante.
Garantía de instalación
Las instalaciones realizadas por INSTANTBOX disponen de una garantía de tres (3) años, siempre que no hayan sido manipuladas por terceros ni modificadas sin autorización expresa de la empresa.
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde el pago de la reserva para desistir de la compra, siempre que el servicio no se haya ejecutado total o parcialmente.
No se admitirán devoluciones en caso de que el producto haya sido instalado.
12. Gestión de incidencias técnicas
Durante los primeros 20 días naturales posteriores a la instalación, las visitas técnicas derivadas de incidencias serán gratuitas.
A partir del día 21, se aplicará una tarifa fija de 100 € + IVA, salvo que el origen del problema se deba a una deficiencia imputable a la instalación, en cuyo caso dicho importe será reembolsado.
Exclusiones:
Daños por manipulación externa o reubicación
Intervenciones por personal ajeno a Instantbox
Costes de materiales o recambios (salvo cobertura por garantía)
13. Servicio adicional INSTANTCARE (opcional)
El Cliente podrá contratar opcionalmente el servicio de suscripción InstantCare, que incluye:
Reparaciones y desplazamientos sin coste adicional
Cobertura ante eventos climáticos, sobrecargas o vandalismo
Extensión de garantía
Canal prioritario de atención
Consultar condiciones y tarifas aplicables antes de la contratación.
14. Fuerza mayor
Los plazos de instalación podrán verse modificados por causas ajenas a Instantbox, tales como:
Fenómenos meteorológicos adversos
Conflictos bélicos o pandemias
Restricciones administrativas
Escasez de componentes
Si la imposibilidad de ejecución se prolonga más de tres (3) meses, el Cliente podrá cancelar el servicio sin penalización, solicitando el reembolso íntegro de la reserva mediante comunicación a: operaciones@instantbox.com
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme al derecho español. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del consumidor.
16. No Inclusión de Medios Auxiliares Especiales
Las partes acuerdan expresamente que, para la ejecución de los trabajos objeto del presente contrato, INSTANTBOX S.L. no asumirá la provisión ni la puesta a disposición de medios auxiliares especiales, tales como, a título enunciativo y no limitativo:
Maquinaria pesada (retroexcavadoras, montacargas, compresores, etc.),
Grúas, montacargas o plataformas elevadoras,
Andamios no convencionales o de gran altura,
Escaleras distintas de las convencionales o portátiles,
Equipos mecánicos o eléctricos destinados al izado, descenso o traslado de materiales,
Cualquier otro medio técnico o auxiliar no expresamente previsto en el presente contrato.
Será responsabilidad del instalador efectuar una valoración in situ previa a la ejecución de los trabajos, con el fin de identificar la eventual necesidad de alguno de los medios auxiliares mencionados para el correcto y seguro desarrollo de la instalación.
En caso de que tal necesidad se detecte con antelación, deberá ser comunicada a INSTANTBOX S.L. con la suficiente anticipación, a fin de coordinar adecuadamente la actuación y, en su caso, pactar por escrito los costes adicionales derivados de la provisión de dichos medios.
La falta de previsión, ausencia o necesidad sobrevenida de tales medios no podrá ser imputada a INSTANTBOX S.L. como causa de incumplimiento, paralización, retraso o modificación del alcance de los trabajos, ni como fundamento para reclamaciones económicas adicionales que no hayan sido previamente acordadas por escrito entre las partes.
17. Veracidad del tipo de suministro eléctrico (monofásico / trifásico)
El cliente declara haber facilitado de forma veraz y correcta el tipo de suministro eléctrico existente en el punto de instalación (monofásico o trifásico), información imprescindible para la correcta selección del equipo de recarga y la planificación de la intervención.
En caso de que, durante la ejecución de la instalación, se compruebe que el suministro eléctrico real difiere del indicado por el cliente, Instantbox no se hará responsable de las variaciones que dicho error pueda ocasionar en el presupuesto inicialmente aceptado.
Esta situación podrá implicar la necesidad de suministrar un equipo de recarga diferente al presupuestado, así como la realización de una segunda intervención, cuyos costes adicionales (incluyendo, sin carácter limitativo, material, desplazamiento y mano de obra) deberán ser asumidos íntegramente por el cliente previa aceptación del nuevo presupuesto.
