Preguntas frecuentes
Respondemos con claridad a las preguntas más habituales para que tomes la mejor decisión.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto o agendar una instalación?
Muy fácil. Todo el proceso es 100% digital: puedes obtener tu presupuesto instantáneo, sin compromiso ni sorpresas, y reservar tu instalación en minutos desde la opción “Presupuesto y Cita Online” en nuestra web.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se hace en dos fases:
Reserva de 100 € para bloquear tu cita.
Resto del importe al finalizar la instalación, tras verificar el correcto funcionamiento.
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o financiación a través de Banco Santander (sujeta a aprobación).
¿Qué garantías tienen de cargadores e instalación?
Todos nuestros cargadores cuentan con 3 años de garantía de fabricante y la instalación también tiene 3 años de garantía siempre que no haya sido manipulada por terceros.
¿Qué pasa si necesito más metros de cable o trabajos especiales?
Si la instalación requiere más cable o trabajos adicionales, se aplican tarifas fijas (IVA incluido), por ejemplo:
+121 € por cada tramo de 20 m adicionales hasta 50 m.
+178 € de 41–50 m a 51–60 m.
+669 € hasta 100 m.
Otros extras habituales:
Toma de tierra: 150 €
Perforación en suelo o losa: 50 €
Cuadro eléctrico adicional: 121 €
De esta forma, siempre tendrás una tarifa clara, cerrada y sin sorpresas.
¿Qué pasa si surge una incidencia después de la instalación?
Durante los primeros 20 días, cualquier visita técnica por incidencias es gratuita. Pasado ese plazo, aplicamos una tarifa fija, salvo que el problema se deba a la instalación, en cuyo caso no tendrás coste.
¿Qué pasa si vivo en una comunidad de vecinos?
En instalaciones dentro de garajes comunitarios, es responsabilidad del cliente contar con la autorización de la comunidad (acta, permiso del administrador o documento equivalente) y garantizar el acceso al punto de instalación el día acordado.
No te preocupes: nuestro equipo te facilita toda la documentación técnica y te orienta para presentar tu solicitud en la comunidad de vecinos, de modo que el proceso sea lo más sencillo posible.
¿Ofrecen opciones de financiación?
Sí, puedes financiar la instalación mediante Banco Santander, siempre sujeto a aprobación de la entidad.
¿Qué información se tiene en cuenta para elaborar el presupuesto?
El cálculo se hace en base a los datos que proporciones, como:
Distancia estimada de cableado.
Tipo de instalación eléctrica (monofásica o trifásica).
Modelo de cargador seleccionado.
Es importante que la información sea lo más precisa posible para evitar ajustes posteriores.
¿Pueden cambiar los precios después de la reserva?
El presupuesto es cerrado, pero si al instalar se detectan diferencias relevantes (más distancia de cable real, instalaciones no conformes, etc.), se emitirá un nuevo presupuesto. Todo el proceso de actualización se realiza de manera 100% digital y en el momento, mientras el instalador está en tu domicilio.
De esta forma, puedes decidir en el acto:
Aceptar el nuevo presupuesto y continuar la instalación.
Rechazarlo y recibir el reembolso íntegro de tu reserva, sin penalizaciones.
¿Qué es el servicio InstantCare?
Es un servicio opcional de suscripción que te da cobertura extra y tranquilidad total. Incluye reparaciones y desplazamientos sin coste adicional, protección frente a sobrecargas, vandalismo o eventos climáticos, extensión de la garantía y un canal prioritario de atención.
